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Preguntas frecuentes (FAQ) |
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1. ¿Qué es el programa de reembolso de contenido de terceros de AT&T? AT&T, anteriormente Cingular, acordó efectuar créditos y reembolsos a determinados clientes de servicios inalámbricos de Florida que pagaron por suscripciones no autorizadas a contenido de terceros en sus cuentas de servicios inalámbricos. 2. ¿Por qué ofrece un reembolso AT&T? AT&T Mobility y la Fiscalía General del Estado de Florida celebraron un Acuerdo voluntario que puso fin a las investigaciones del Fiscal General con respecto a AT&T Mobility. La investigación estuvo relacionada con problemas en toda la industria sobre el mercadeo y la venta de contenido móvil que se puede descargar (como tonos de timbre, juegos, gráficos y fondos de pantalla) hacia clientes de servicios inalámbricos ofrecidos por proveedores externos de contenido. Este Acuerdo requiere que AT&T notifique a determinados clientes de servicios inalámbricos en Florida que pueden presentar un reclamo para un crédito o reembolso si los clientes pagaron por alguna suscripción no autorizada a contenido de terceros en sus cuentas de servicios inalámbricos. 3. ¿Cómo se informará a los clientes del programa de reembolsos? La mayor parte de los clientes recibirán la notificación del programa de reembolsos mediante un encarte en su factura; los clientes que tengan el servicio de facturación electrónica recibirán un encarte electrónico en su factura. En este sitio Web podrá encontrar una copia del encarte en factura. 4. ¿Qué es el contenido de terceros? El contenido de terceros es contenido móvil (como tonos de timbre, juegos, gráficos y fondos de pantalla) que se descarga en su dispositivo inalámbrico y que es promocionado, comercializado y vendido directamente por los proveedores externos de contenido a los clientes de servicios inalámbricos de AT&T y que posteriormente se factura junto con sus servicios inalámbricos. AT&T no promociona, comercializa ni vende contenido de terceros. 5. ¿Qué es una suscripción a contenido de terceros? Una suscripción a contenido de terceros es una suscripción para contenido de terceros que se factura en su cuenta de servicios inalámbricos - generalmente cada mes - hasta que se cancele la suscripción. Un ejemplo puede ser una suscripción de un proveedor/comerciante externo de contenido que permite a un cliente de servicios inalámbricos descargar cuatro tonos de timbre al mes por $9.99 mensuales. 6. ¿Quién tiene derecho a participar en el programa de reembolsos? Para tener derecho a participar en el programa de reembolso usted debe presentar un reclamo y:
7. ¿Cuáles son los beneficios del programa de reembolso? El monto del crédito o reembolso dependerá del monto que se pagó por la compra no autorizada de suscripciones de contenido de terceros. Los clientes actuales recibirán un crédito en su cuenta de servicios inalámbricos igual al monto pagado por la suscripción de contenido de terceros. Los clientes anteriores recibirán su pago mediante cheque por el monto igual al monto pagado por la suscripción de contenido de terceros. 8. ¿Debo hacer algo para tener derecho al programa de reembolsos? Deberá completar un formulario de reclamo. Si no completa un formulario de reclamo, no podrá recibir un crédito o reembolso según este programa. 9. ¿Puedo completar un formulario de reclamo en línea? Usted puede enviar su formulario de reclamo en línea en http://www.thirdpartysubscriptionrefund.com. 10. ¿Dónde puedo obtener un formulario de reclamo si no quiero completar el formulario de reclamo en línea? Puede descargar un formulario de reclamo en el sitio http://www.thirdpartysubscriptionrefund.com o puede solicitar un formulario de reclamo llamando al teléfono (877) 465- 4816. Si envía su formulario de reclamo por correo, envíe el formulario original de reclamo a Third-Party Content Settlement Administrator (Administrador del Acuerdo de Contenido de Terceros), P.O. Box 914, Minneapolis, MN 55440-0914. 11. ¿Qué debo hacer si tengo más de un reclamo? Puede enviar más de un reclamo. Siga las instrucciones que se indican en línea o las que se encuentran en su formulario de reclamo. 12. ¿Cuándo debo presentar mi reclamo? Todos los reclamos se deben presentar a más tardar el día 1 de diciembre de 2008. El programa de reembolso cerrará el día 1 de diciembre de 2008 y después de esa fecha no se aceptarán más reclamos. 13. ¿Cuándo recibiré el crédito o el reembolso? Deberá recibir su crédito o reembolso aproximadamente 60 días después de presentar su formulario de reclamo. Los reclamos serán procesados en cuanto se reciban. Emitiremos su crédito o su reembolso después de validar su reclamo con respecto a nuestros registros. 14. ¿Necesito incluir algún tipo de documentación junto con mi reclamo? No se necesita para presentar un reclamo, pero debe llenar el formulario de reclamo y si después de empezar a procesar su reclamo se necesita más documentación, AT&T se pondrá en contacto con usted. 15. ¿El programa de reembolsos incluye compras individuales de productos de los proveedores/comerciantes externos de contenido? El programa de reembolsos se limita a las suscripciones no autorizadas compradas a los proveedores/comerciantes externos de contenido. Las compras aisladas (como la compra en una sola ocasión de un tono de timbre realizada a un proveedor/comerciante externo de contenido) no están incluidas en el programa de reembolsos. 16. ¿Se me informará si mi reclamo no es autorizado? En caso de que se rechace su reclamo, se le informará por escrito y se le indicará la razón por la cual se rechazó. 17. ¿Dónde puedo obtener información adicional sobre la forma de presentar un reclamo? Puede obtener información adicional en el sitio http://www.thirdpartysubscriptionrefund.com o llamando al teléfono (877) 465-4816 entre las 8:30 a.m. y las 5:00 p.m. tiempo del Este, de lunes a viernes.
18. ¿Puedo bloquear o restringir las compras de contenido de terceros en mi teléfono? Las compras de contenido móviles se pueden restringir por medio del uso de controles parentales o de características similares disponibles en AT&T. Visite el sitio wireless.att.com donde podrá obtener mayor información.
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Programa de Reembolso Suscripcióon de Contenido de Terceros de AT&T Mobility